Urgence à la maison : les bons réflexes avant d’appeler

En présence d’eau, d’électricité ou de gaz, votre première tâche est de sécuriser les personnes. Coupez l’alimentation uniquement si vous savez le faire sans risque.

Prenez quelques photos, notez l’heure et décrivez les symptômes sans démonter l’équipement. Ces éléments aideront le professionnel à préparer son intervention.

Demandez clairement le tarif de déplacement, le supplément d’urgence et ce qui est inclus. Une estimation téléphonique reste indicative, mais elle évite les malentendus.

À retenir

Un bon échange commence par un besoin précis, un périmètre écrit et des attentes réalistes. Prenez le temps de faire expliciter ce qui n’est pas inclus.